La inteligencia artificial dejó de ser un tema futurista para convertirse en una herramienta de uso cotidiano en los negocios, y el turismo no es la excepción. Bajo esa premisa, especialistas y empresarias reunidas en Cancún coincidieron en que el sector debe adaptarse con rapidez a las nuevas tecnologías para mantenerse competitivo en un entorno cada vez más digitalizado.
El tema fue uno de los ejes del Summit AFEET Trends, realizado el 3 de noviembre en Cancún, donde se expusieron los cambios que la IA está provocando en áreas como mercadotecnia, finanzas e investigación de mercados. La conversación se centró no solo en el potencial de estas herramientas, sino también en la necesidad de usarlas con criterio y con una visión estratégica.
La IA como oportunidad para el turismo
Durante su intervención, Carlos Drombo, especialista en inteligencia artificial aplicada a los negocios, planteó que la innovación tecnológica ya no puede verse como algo opcional dentro de la industria turística. En su visión, la rapidez con la que evoluciona este campo exige que empresas y prestadores de servicios ajusten sus procesos para no quedarse atrás.
Uno de los puntos destacados fue la llegada de las herramientas generativas, que desde finales de 2022 han cambiado la manera en que se interactúa con la tecnología. Antes, explicó, muchas soluciones requerían conocimientos avanzados de programación; ahora, el lenguaje natural permite a más personas aprovecharlas con mayor facilidad.
Personalización y segmentación, claves en la nueva etapa digital
El expositor subrayó que la inteligencia artificial no sustituye a las personas, sino que puede ayudar a afinar la comunicación con distintos públicos. En el turismo, esto resulta especialmente útil en un contexto donde los viajeros buscan experiencias cada vez más personalizadas y, en muchos casos, evitan repetir destinos.
De acuerdo con lo expuesto en el encuentro, estas herramientas permiten segmentar audiencias con mayor precisión y enviar mensajes específicos en poco tiempo. Eso, añadieron, puede traducirse en campañas más eficaces si se mantiene al visitante en el centro de la estrategia.
También se insistió en que el trabajo digital debe acompañar todo el recorrido del viajero: desde el momento en que se inspira y busca información, hasta su estancia y el recuerdo que comparte después. Entender cada una de esas fases, señalaron, es fundamental para orientar mejor la promoción y convertirla en ventas.
Seguridad digital y uso responsable
Además de las oportunidades, el foro abordó los riesgos asociados al uso de estas tecnologías, entre ellos la desinformación y la delincuencia digital. En ese punto, Drombo llamó a la prevención constante y a desarrollar hábitos que permitan distinguir entre contenido real y material generado con IA.
El mensaje central fue que la tecnología puede ser una aliada poderosa, siempre que se utilice de manera informada y responsable. Para las empresarias reunidas en Cancún, el reto no es elegir entre adoptar o rechazar la IA, sino aprender a integrarla sin perder el criterio humano que sigue siendo esencial en la atención turística.
En un sector que depende en gran medida de la confianza, la experiencia y la capacidad de respuesta, el debate sobre inteligencia artificial abre una ruta clara: innovar sí, pero con estrategia, prevención y visión de largo plazo.
