Santander cerrará su sucursal en Tulum y canalizará sus operaciones presenciales a la oficina 0825 Playacar Riviera Maya, ubicada en Playa del Carmen. La medida ya aparece en un aviso colocado en la propia sucursal, aunque el banco no ha informado cuándo dejará de operar ni ha ofrecido una explicación pública sobre la decisión.
La ausencia de una fecha concreta deja en incertidumbre a los clientes que todavía dependen de atención en ventanilla para trámites que no pueden resolverse por banca digital o en cajeros automáticos. Entre ellos están la entrega de documentos, aclaraciones de cargos, gestiones con firma física o asuntos que requieren la intervención de un ejecutivo.
Un cierre anunciado, pero sin calendario
El aviso exhibido en la sucursal de Tulum confirma el traslado de la atención hacia Playacar, en el municipio de Solidaridad, pero no precisa cuándo se concretará el cierre. Tampoco detalla si los cajeros automáticos permanecerán disponibles durante la transición ni qué servicios seguirán activos en la localidad.
Hasta ahora, de acuerdo con la información disponible, no existe una postura pública de Santander México que explique el motivo del cambio. La administración de la sucursal tampoco aportó detalles cuando fue consultada sobre el tema.
Qué implica para los usuarios
Para los clientes, el traslado significa que cualquier trámite presencial tendrá que hacerse fuera de Tulum, a unos 60 kilómetros al norte. El trayecto hacia Playacar puede tomar alrededor de una hora por carretera o autobús interurbano, sin contar el tiempo de espera en la sucursal.
En la práctica, una visita al banco puede convertirse en una gestión de medio día. A eso se suman los costos de transporte, la posible necesidad de pedir permiso laboral y la eventual obligación de volver si falta un documento o si el trámite requiere una segunda cita.
La carga no será igual para todos. Adultos mayores, personas con discapacidad y clientes que no usan servicios digitales pueden resultar más afectados por el cambio. También podrían verse impactados quienes viven fuera del centro de Tulum, como habitantes de Cobá, que además deben recorrer una distancia considerable antes de iniciar el traslado hacia Playa del Carmen.
Servicios que podrían seguir resolviéndose a distancia
De manera general, operaciones rutinarias como transferencias, pagos de servicios y consulta de saldos pueden seguir realizándose por la aplicación móvil, la banca en línea o los cajeros automáticos. Sin embargo, ese canal no sustituye todos los trámites, especialmente cuando intervienen documentos originales o validaciones presenciales.
Por ahora, los clientes que tengan pendientes con la sucursal de Tulum deberán confirmar con el banco si su cuenta será reasignada a la oficina de Playacar y si algún documento, tarjeta o estado de cuenta será enviado allí. También conviene verificar qué servicios seguirán disponibles localmente mientras la sucursal continúe abierta.
El caso deja abiertas cuatro preguntas esenciales: la fecha del cierre, la razón del movimiento, el futuro de los cajeros automáticos y el alcance de los servicios que permanecerán en Tulum durante la transición. Mientras esas respuestas no lleguen, los usuarios tendrán que decidir entre adelantar sus trámites o prepararse para trasladarse a Playa del Carmen.
Conclusión
La salida de Santander de Tulum como punto de atención presencial marca un cambio relevante para sus clientes locales. Sin una fecha confirmada ni detalles operativos, el principal desafío será para quienes dependen del trato directo en ventanilla y deberán planear sus gestiones con mayor anticipación.
