Santander cerrará su sucursal en Tulum y concentrará la atención presencial en su oficina 0825 Playacar Riviera Maya, en Playa del Carmen. La medida ya fue comunicada mediante un aviso colocado en la propia sucursal, aunque el banco no ha precisado la fecha exacta del cierre ni ha explicado los motivos de la decisión.
Por ahora, tampoco está claro cómo se realizará la transición para los usuarios ni qué trámites seguirán disponibles en Tulum. La falta de detalles ha generado incertidumbre entre clientes que dependen de la atención en ventanilla para resolver operaciones que no pueden completarse en línea.
Un cambio que puede implicar más tiempo y gasto
El traslado de los servicios presenciales a otro municipio podría representar mayores costos y tiempos de traslado para quienes necesiten acudir físicamente a la sucursal. Esto afectaría especialmente a personas que deben realizar gestiones documentales, resolver dudas o cumplir procedimientos que requieren presencia en oficina.
Además del desplazamiento, algunos clientes tendrían que ajustar sus horarios laborales o perder parte de su jornada para poder hacer el viaje. Esa situación puede convertirse en una complicación adicional para quienes no cuentan con facilidad para moverse entre municipios.
Los grupos más afectados
Entre los sectores que podrían resentir más el cierre están los adultos mayores, las personas con discapacidad, los habitantes de comunidades alejadas y los pequeños negocios que todavía dependen de operaciones bancarias presenciales para su actividad diaria.
En estos casos, la eliminación de la sucursal local no solo implica una mayor distancia física, sino también una barrera para acceder a servicios básicos de banca. La situación es relevante en una ciudad como Tulum, donde muchos usuarios combinan atención digital con trámites presenciales.
Persisten dudas sobre cajeros y alternativas
Otro punto sin aclarar es el futuro de los cajeros automáticos de la sucursal. Hasta el momento no se ha informado si seguirán funcionando después del cierre ni qué opciones tendrán los cuentahabientes para retirar efectivo u operar sus cuentas en caso de requerir atención fuera de internet.
La falta de información oficial también deja en suspenso qué servicios seguirán habilitados en Tulum y cuáles quedarán exclusivamente en Playa del Carmen. Para los clientes, la principal demanda es que Santander detalle con claridad la fecha definitiva de cierre, el alcance de la medida y las alternativas disponibles para evitar traslados repetidos.
Mientras no haya una comunicación más precisa, los usuarios de Tulum seguirán enfrentando dudas sobre cómo acceder a la atención bancaria presencial que hoy reciben en su localidad.
Conclusión
El cierre de la sucursal de Santander en Tulum abre una etapa de incertidumbre para los usuarios locales, que ahora esperan una definición clara sobre fechas, servicios disponibles y alternativas para evitar traslados innecesarios a Playa del Carmen.
