La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una acción colectiva en contra de “Experiencias Xcaret” por el incumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos desde 2022. La denuncia abarca varias divisiones de la empresa, incluyendo “Experiencias Xcaret Loyalty”, “Experiencias Xcaret Web” y “Experiencias Xcaret Hoteles”. Hasta agosto de 2024, se reportaron 202 quejas, siendo 135 de ellas por incumplimiento de contratos, 23 por cobros indebidos y 21 por negativa en la entrega de los servicios.
Entre las principales ciudades con denuncias destacan la Ciudad de México, Jalisco y Michoacán, mientras que Quintana Roo solo reportó 2 casos. Para unirse a la acción colectiva, los afectados deben enviar documentación a Profeco, como su contrato de servicio, comprobante de pago y una descripción de los hechos.
Esta acción busca que al menos 30 personas afectadas se adhieran a la demanda para llevarla ante un juez, quien otorgará un plazo de 15 días para que la empresa responda. Tras este tiempo, se abrirá un proceso para la adhesión voluntaria de más afectados.
