Tulum, Quintana Roo. El gobierno federal alista un diagnóstico sobre los servicios urbanos de Tulum para atender rezagos en infraestructura, movilidad y provisión de servicios públicos en un destino que, de acuerdo con la Secretaría de Turismo, creció más rápido que su capacidad de soporte.
La secretaria de Turismo, Josefina Rodríguez Zamora, explicó en una entrevista radiofónica que la revisión forma parte de la estrategia federal para enfrentar la disminución de visitantes, un problema que, dijo, no es reciente. Según su planteamiento, Tulum enfrenta desde hace años una expansión turística que no vino acompañada de obras y servicios en la misma proporción.
Más oferta de hospedaje, menos equilibrio urbano
Rodríguez Zamora señaló que la oferta de alojamiento —incluidos hoteles y rentas de corta estancia en plataformas digitales— habría rebasado la demanda. En su diagnóstico, el crecimiento del hospedaje superó la capacidad de respuesta de la ciudad en temas como transporte, urbanización y servicios públicos.
La funcionaria también vinculó el deterioro de la experiencia turística con dos factores adicionales: la llegada de grandes cantidades de sargazo a las playas y el aumento de precios en distintos servicios. En su opinión, estas condiciones han afectado la percepción del destino, incluso en temporadas altas.
Críticas por crecimiento desordenado
La lectura del gobierno federal coincide con señalamientos del sector privado. Miriam Cortés Franco, presidenta ejecutiva de la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (Acluvaq), atribuyó la pérdida de dinamismo turístico de Tulum a años de expansión sin orden, al alza de tarifas, a la falta de infraestructura y a la ausencia de un plan actualizado de desarrollo urbano.
La representante empresarial sostuvo que el problema se agravó por una construcción inmobiliaria que avanzó sin reglas claras de uso de suelo. También apuntó a cobros excesivos en el transporte y a una oferta de alojamiento en plataformas digitales que, según dijo, ya supera a la hotelería tradicional.
En ese contexto, la falta de regulación habría permitido desarrollos en zonas sensibles desde el punto de vista ambiental, además de un crecimiento que no fue acompañado por una planeación integral del territorio.
La estrategia Tulum Renace
El diagnóstico de Fonatur se integra a la estrategia Tulum Renace, con la que el gobierno federal busca reposicionar el destino. Rodríguez Zamora afirmó que el plan pretende cambiar la narrativa sobre Tulum mediante acciones en infraestructura, manejo de sargazo y un nuevo esquema de gestión para el Parque del Jaguar, donde ya existen servicios turísticos, certificaciones y prestadores regulados.
La funcionaria también advirtió que el encarecimiento del combustible para aviación ha elevado los precios de los boletos y golpeado la conectividad aérea de Cancún, destino especialmente dependiente de las rutas internacionales, sobre todo las procedentes de Estados Unidos.
De acuerdo con la secretaria, una aerolínea redujo operaciones y con ello se perdieron más de 350 mil asientos en el Caribe mexicano. Aun así, el gobierno federal estima que las frecuencias aéreas hacia Cancún podrían recuperarse en el segundo trimestre de 2027.
Además de buscar una mayor diversificación de mercados, la estrategia turística federal apunta a reducir la dependencia del modelo de sol y playa e impulsar segmentos como el turismo cultural, comunitario, gastronómico, de salud y de convenciones.
