Una creadora de contenido denunció en redes sociales que una arrendadora de vehículos en el Aeropuerto Internacional de Tulum retuvo 100 mil pesos como depósito en la tarjeta de crédito de uno de sus acompañantes extranjeros, pese a que —según su testimonio— habían contratado un seguro amplio al hacer la reservación.
El caso, difundido a través de un video en TikTok, volvió a poner bajo la lupa las condiciones de renta de autos en destinos turísticos y el impacto que este tipo de incidentes puede tener en la percepción de servicio en Tulum.
Qué ocurrió en el aeropuerto
De acuerdo con el relato de la influencer, ella viajó a Tulum para celebrar su cumpleaños y realizar trámites relacionados con la compra de un departamento. En el viaje la acompañaron tres amigos extranjeros: dos canadienses y un estadounidense.
Uno de ellos arribó con el mismo horario de vuelo que ella y, mientras la esperaba, revisó distintas opciones para rentar un automóvil. Finalmente eligieron MEX Rent a Car y realizaron la reservación en línea.
La joven aseguró que contrataron el paquete de seguro más completo disponible. Sin embargo, al llegar al mostrador, les indicaron que la operación tardaría entre 30 y 45 minutos en reflejarse en el sistema. Posteriormente, cuando su amigo regresó para concluir el trámite, le retuvieron 100 mil pesos como depósito de garantía.
La queja por la falta de explicación
Según su testimonio, el monto les pareció excesivo, sobre todo porque dijo haber rentado antes con la misma empresa y que el depósito más alto que había visto era de ocho mil pesos.
La influencer afirmó que pidió un documento o una explicación clara sobre el importe, pero que el personal solo les mostró una pantalla con la cantidad, sin entregar condiciones adicionales que justificaran la retención. También dijo que sospechó que el trato pudo estar relacionado con que su acompañante era extranjero.
Durante aproximadamente tres horas intentaron resolver el problema en el aeropuerto. Ante la falta de una respuesta que consideraran satisfactoria, decidieron cancelar la renta. La creadora de contenido señaló que temían enfrentar cargos adicionales al momento de devolver la unidad.
Cancelación y reembolso
De acuerdo con su versión, inicialmente les advirtieron que perderían el dinero pagado por la reservación porque ya habían recibido las llaves del automóvil. No obstante, finalmente lograron que les devolvieran el dinero y liberaran el depósito retenido.
Después acudieron a otra empresa, Europcar, donde contrataron un vehículo distinto. La joven destacó la atención que recibieron en ese mostrador y agradeció de manera especial a un empleado identificado como Juan.
Al finalizar su relato, invitó a otros usuarios a compartir experiencias similares y sostuvo que situaciones como esta dañan la imagen turística de Tulum.
Qué dice la empresa sobre los depósitos
En sus preguntas frecuentes, MEX Rent a Car señala que los depósitos de garantía dependen de factores como la cobertura contratada, el tipo de vehículo, la tarjeta utilizada y el canal de reservación. Además, en su información oficial en inglés contempla depósitos de hasta 100 mil pesos para determinadas reservas realizadas por terceros.
Hasta ahora, la versión difundida por la influencer es un testimonio en redes sociales y no incluye una respuesta detallada de la arrendadora sobre este caso específico.
Conclusión
El caso volvió a colocar en discusión las condiciones de renta de vehículos en destinos turísticos y la necesidad de que los usuarios conozcan con claridad los depósitos, coberturas y reglas antes de cerrar una reservación.
